Política de reembolso
Política de Devoluciones
En Lera Sanz Collection queremos que nuestros clientes queden satisfechos con su compra. Si por cualquier motivo no está conforme con el producto recibido, podrá solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones que se detallan a continuación.
Importante: Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. No ofrecemos devoluciones gratuitas.
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí. Dispondrá de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto deberá devolverse completo, con todos sus accesorios, componentes y embalaje original, en buen estado.
- El artículo deberá presentar únicamente un uso normal. No se aceptarán devoluciones de productos dañados por un uso indebido, negligente o por un manejo inadecuado.
- En aquellos productos en los que la higiene sea un factor esencial, estos deberán devolverse completamente limpios y en condiciones adecuadas.
- En caso de que el producto presente un defecto o haya llegado dañado, deberá notificarse lo antes posible tras la recepción, aportando las pruebas correspondientes.
- Los gastos de envío derivados de la devolución serán asumidos por el cliente.
- Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, la devolución será revisada y procesada en un plazo aproximado de 7 días hábiles. Si cumple con las condiciones establecidas, la devolución será aprobada y se iniciará el proceso de reembolso correspondiente.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución cuando existan indicios de que el producto ha sido utilizado de forma inadecuada, manipulado incorrectamente o presenta daños no atribuibles a nuestra tienda.
¿Cómo solicitar una devolución?
Si su pedido cumple con los requisitos indicados anteriormente, deberá enviar un correo electrónico a:
Correo electrónico: lerasanzstore@gmail.com
La solicitud deberá incluir la siguiente información:
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotografía del producto (únicamente en caso de defecto, rotura o incidencia).
- Nombre y apellidos del cliente.
- Dirección completa.
Una vez recibida su solicitud, nuestro equipo le facilitará las instrucciones correspondientes, así como la dirección correcta a la que deberá enviar el producto.
No envíe ninguna devolución sin haber recibido previamente nuestra autorización e instrucciones, ya que las devoluciones enviadas a una dirección distinta podrán no ser aceptadas.
Los gastos de envío de la devolución serán siempre responsabilidad del cliente.
Derecho de Desistimiento
De conformidad con la normativa aplicable, los consumidores tienen derecho a desistir del contrato de compra dentro de un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificar su decisión.
Este plazo comenzará a contar desde el día en que el cliente, o un tercero autorizado distinto del transportista, haya recibido el pedido.
Para ejercer este derecho, deberá comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca enviada por correo electrónico a lerasanzstore@gmail.com
El desistimiento será efectivo una vez recibamos tanto la comunicación como los productos objeto de la devolución.
Los costes derivados del envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Cancelación de pedidos
Debido a que nuestro sistema logístico procesa los pedidos de forma automatizada inmediatamente después de su confirmación, no es posible cancelar un pedido una vez que haya comenzado su preparación o haya sido enviado.
Si el pedido ya se encuentra en tránsito, deberá esperar a recibirlo para posteriormente solicitar la devolución siguiendo el procedimiento establecido en esta política.
Productos enviados desde Asia
Nuestro almacén logístico central se encuentra ubicado en Asia, por lo que los plazos de transporte pueden ser superiores a los de un envío nacional y dependen exclusivamente de la empresa de transporte.
Si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo durante el tránsito. En ese caso, podrá ejercer su derecho de devolución una vez lo haya recibido.
Si desea agilizar el proceso, le recomendamos comunicarnos previamente su intención de devolver el pedido y facilitarnos el comprobante del envío una vez haya sido realizado.
Reembolsos
Una vez recibidos e inspeccionados los productos devueltos, y siempre que cumplan con las condiciones descritas en esta política, procederemos al reembolso correspondiente.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de los productos devueltos y la confirmación de que cumplen los requisitos de devolución.
El importe será abonado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que ambas partes acuerden expresamente otro procedimiento.
Los gastos de envío originales y cualquier coste adicional derivado de la elección de un método de envío distinto al estándar ofrecido por nuestra tienda no serán reembolsados, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
Dirección de devolución
Todas las devoluciones deberán enviarse exclusivamente a la dirección facilitada por nuestro equipo de atención al cliente.
Nuestro almacén central de devoluciones está ubicado en Asia, por lo que todos los gastos de transporte, aduanas o cualquier otro coste derivado de la devolución serán asumidos íntegramente por el cliente, salvo en aquellos casos en los que la legislación aplicable establezca lo contrario o cuando la devolución sea consecuencia de un error imputable a Lera Sanz Collection